Call-to-action: van bezoeker naar klant
Waarom een call-to-action het verschil maakt
Een bezoeker op je website is leuk, maar een bezoeker die actie onderneemt is beter. Dat moment waarop iemand belt, een formulier invult of een offerte aanvraagt, heet een call-to-action. Zonder zo'n oproep dwaalt een bezoeker rond en vertrekt weer. Met een duidelijke oproep maak je van een kijker een klant.
Het klinkt simpel, maar veel zzp'ers laten dit liggen. Ze schrijven een mooie pagina over hun diensten en stoppen daar. Er staat nergens wat de bezoeker nu moet doen. De bezoeker moet zelf bedenken hoe hij contact opneemt. En dat is precies waar je klanten verliest.
Wat is een goede call-to-action
Een call-to-action is een korte, concrete opdracht. Niet "neem gerust contact op", maar "plan een gratis kennismaking". Niet "bekijk onze diensten", maar "vraag binnen 24 uur een offerte aan". Het verschil zit in duidelijkheid. Je vertelt de bezoeker wat hij krijgt en wanneer.
Drie dingen maken een oproep sterk:
- Eén actie per oproep. Vraag niet tegelijk om te bellen, te mailen en te volgen. Kies één ding.
- Een werkwoord. Begin met "plan", "vraag", "download" of "bel". Dat zet iemand in beweging.
- Een voordeel. Zeg wat de bezoeker ervoor terugkrijgt. "Plan een gratis adviesgesprek" werkt beter dan "plan een gesprek".
Waar je oproepen plaatst
Een call-to-action hoort op elke pagina waar een bezoeker kan landen. De drie belangrijkste plekken:
- Bovenaan de homepage. Direct zichtbaar, zonder te scrollen.
- Aan het einde van elke dienstenpagina. Daar is de bezoeker net overtuigd geraakt.
- Onder elke blogpost. Iemand die jouw artikel leest, is warm. Grijp dat moment.
Houd het overzichtelijk. Te veel knoppen op één pagina zorgt voor keuzestress. Een bezoeker die moet kiezen tussen vijf knoppen, kiest er vaak geen.
Een voorbeeld uit de praktijk
Neem Marco, een loodgieter uit Dordrecht. Zijn website toonde netjes zijn diensten, maar onderaan stond alleen zijn telefoonnummer in kleine letters. Hij kreeg weinig aanvragen via de site. We plaatsten bovenaan een oranje knop met de tekst "Bel direct voor een spoedklus" en onderaan elke dienstenpagina een formulier met "Vraag binnen 24 uur een offerte aan".
Binnen drie weken verdubbelde het aantal telefoontjes en kwamen er per week drie offerteaanvragen binnen via het formulier. De inhoud van zijn site veranderde niet. Alleen de oproep tot actie werd duidelijker.
Begin klein en meet
Je hoeft niet meteen alles om te gooien. Kies één pagina, bedenk één duidelijke oproep en zet die op een zichtbare plek. Kijk daarna wat er gebeurt. Komen er meer aanvragen, dan herhaal je dit op de andere pagina's.
Bij Voltronics bouwen we websites waar de oproep tot actie er vanaf het begin in zit. Zo haal je meteen het maximale uit elke bezoeker.