Veelgestelde vragen: de pagina die klanten overtuigt
Waarom een veelgestelde vragen pagina klanten wint
Elke zzp'er hoort dezelfde vragen elke week opnieuw. "Wat kost het?", "Hoe snel kun je?", "Heb ik een offerte nodig?" In plaats van die vragen honderd keer te beantwoorden, zet je ze op je website. Een FAQ-pagina doet je werk én overtuigt twijfelende klanten.
Neem Arie, een rijinstructeur. Klanten vroegen hem altijd hetzelfde: hoeveel lessen heb ik nodig, wat kost een pakket, hoe snel kan ik afrijden. Hij zette twaalf vragen met antwoorden online. Zijn telefoon ging minder vaak voor standaardvragen en hij boekte meer proeflessen, omdat bezoekers meteen wisten wat ze konden verwachten.
Verzamel je echte vragen
Ga niet zelf verzinnen welke vragen klanten hebben. Kijk in je mail, je WhatsApp en je telefoonnotities. De vragen die klanten echt stellen, dat zijn de juiste. Schrijf ze op zoals ze gesteld worden, in de woorden van de klant. "Is dat inclusief btw?" is beter dan "Wat zijn de leveringsvoorwaarden?"
Begin met deze vijf
- Wat kost het en hoe zit het met btw?
- Hoe snel kun je beginnen of leveren?
- Hoe werkt het proces van begin tot eind?
- Wat heb ik van jou nodig?
- Wat gebeurt er als er iets misgaat?
Schrijf korte, eerlijke antwoorden
Een antwoord van drie zinnen is genoeg. Wees eerlijk over prijzen en levertijden. Wie prijzen verbergt achter "vraag een offerte aan", verliest klanten die liever eerst zelf vergelijken. Geef een richtprijs en je wekt vertrouwen. Klanten boeken liever bij iemand die open is.
Beantwoord elke vraag met een kop die de vraag zelf is. "Wat kost een dakrenovatie?" is beter dan een losse alinea. Zo kan Google de vraag en het antwoord lezen, en verschijnt jouw pagina soms zelfs direct bovenin de zoekresultaten.
Houd het actueel
Een FAQ-pagina is nooit af. Er komen nieuwe vragen bij en prijzen veranderen. Loop elke paar maanden door je lijst en vul aan. Een verouderde prijs op je site is erger dan geen prijs, dus check je antwoorden regelmatig.
Zet een link naar je FAQ op je contactpagina en onderaan je offertes. Klanten vinden het prettig om eerst zelf te lezen en nemen daarna sneller contact op, omdat hun belangrijkste twijfels al zijn weggenomen.