Reviews verzamelen: zo bouw je vertrouwen als ZZPer
Waarom reviews voor een ZZPer goud waard zijn
Een nieuwe klant kent jou nog niet. Hij wil weten of je je werk goed doet voordat hij met je in zee gaat. Een review van een eerdere klant is dan je beste verkooppraatje. Het is niet jij die zegt dat je goed bent, maar iemand anders. Dat weegt zwaarder.
Neem een stukadoor uit Dordrecht die net voor zichzelf begint. Hij heeft nog geen portfolio en geen naamsbekendheid. Twee positieve reviews op Google zorgen er al voor dat hij telefoontjes krijgt van mensen die anders twijfelden. Reviews zijn de online versie van mond-tot-mondreclame.
Waar verzamel je reviews
Je hoeft niet overal tegelijk reviews te verzamelen. Begin bij de plek waar jouw klanten zoeken. Voor de meeste ZZPers is dat Google. Zorg dat je een Google Bedrijfsprofiel hebt en vraag daar om reviews. Een profiel op Trustpilot of Klantenvertellen kan later, als je de basis op orde hebt.
Hoe vraag je om een review
Het juiste moment is vlak na de oplevering, als de klant nog blij is met je werk. Vraag het persoonlijk of stuur een kort berichtje. Maak het makkelijk: stuur een directe link naar je reviewpagina. Hoe minder stappen de klant moet zetten, hoe groter de kans dat hij een review achterlaat.
- Vraag het meteen na de oplevering, niet weken later
- Stuur een link naar je Google Bedrijfsprofiel
- Vraag het persoonlijk bij klanten die enthousiast zijn
- Maak er geen lange vragenlijst van, een zin is genoeg
Wat doe je met reviews
Zet de mooiste reviews ook op je eigen website. Een bezoeker die op je site komt, ziet zo meteen dat anderen tevreden zijn. Zet er de naam en het bedrijf van de klant bij. Dat maakt het geloofwaardig. Heb je nog geen eigen website, dan is een Google Bedrijfsprofiel al een prima begin.
Reageer op elke review
Bedank klanten die een positieve review achterlaten. Reageer rustig en netjes op een negatieve. Laat zien dat je klachten serieus neemt en oplost. Een slechte review is geen ramp als je er goed mee omgaat. Het toont juist dat je je werk serieus neemt.
Maak van vragen een gewoonte
Veel ZZPers vragen alleen om een review als ze eraan denken. Dat werkt niet. Koppel het vast aan een vast moment in je werkproces. Bijvoorbeeld direct nadat je de factuur verstuurt. Stuur je de factuur, dan stuur je meteen een vriendelijk berichtje met de vraag. Zo groeit je verzameling reviews elke maand vanzelf.
Begin vandaag nog. Stuur de drie klanten met wie je het laatste contact had een berichtje en vraag om een review. Binnen een week heb je je eerste reviews staan.